Foire aux questions

Quels produits proposez-vous ?

Découvrez notre assortiment et les caractéristiques, dimensions et précautions propres à chaque article sur sa fiche produit. Contactez-nous avant l’achat si vous avez besoin d’une précision.

Comment passer commande ?

Ajoutez les articles à votre panier, vérifiez les coordonnées de livraison et le récapitulatif, puis validez avec obligation de paiement. Une confirmation vous est envoyée par e-mail.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement proposés pour votre commande sont affichés lors du paiement. Le montant total est en euros, TVA applicable incluse. Consultez notre politique de paiement.

Livrez-vous en France et à quel prix ?

Oui, nous livrons en France aux adresses acceptées lors du paiement. La livraison standard avec suivi est gratuite. Les produits sont expédiés depuis les Pays-Bas.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les articles en stock, comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation puis un acheminement annoncé de 1 à 2 jours ouvrés après expédition. Le délai communiqué avant la commande et confirmé avec celle-ci constitue notre engagement. Vous recevez le suivi par e-mail. Voir notre politique de livraison.

Que faire si mon paiement échoue ?

Vérifiez vos coordonnées de paiement et consultez votre banque ou le prestataire de paiement. En cas de doute sur le statut d’une commande ou sur un débit, contactez-nous avant de recommencer le paiement.

Puis-je me rétracter ou retourner un produit ?

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours après réception, sans motif. En plus, nous proposons un retour commercial gratuit jusqu’à 30 jours ; pour la prolongation au-delà du délai légal, le produit doit être inutilisé, complet et dans son état et son emballage d’origine. L’emballage d’origine ne conditionne pas le droit légal de rétractation. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Consultez les modalités et le formulaire dans notre politique de retour.

Quand serai-je remboursé ?

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à la réception des biens ou la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Pour un retour au titre de la prolongation commerciale jusqu’à 30 jours, il intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Que faire si le produit est défectueux ou si le colis est endommagé ?

Écrivez à info@ivoq.nl. Les garanties légales ne sont pas limitées au délai de retour de 30 jours. IvoQ reste responsable du transport jusqu’à votre prise de possession du produit. Les droits et recours sont précisés dans nos conditions générales de vente.

Comment vous contacter ?

VOF IVOQ, Kabelweg 1, Unit 60, 1271 AN Huizen, Pays-Bas.
info@ivoq.nl — +31 6 43028495 (numéro non surtaxé ; tarif de votre opérateur, appel international éventuel).
Lundi à vendredi : 8 h à 17 h ; samedi et dimanche : 10 h à 16 h, heure d’Amsterdam. Réponse sous un jour ouvré.