FAQ (Foire aux questions)

Nous proposons iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay et Klarna – Pay Later (la disponibilité peut varier selon le pays ou la région).

Oui, via Klarna – Payez plus tard. Klarna se charge de l'acceptation et des vérifications de crédit.

Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande et une facture par e-mail.

Livraison gratuite aux Pays-Bas, sans montant minimum de commande.

Généralement, 1 à 2 jours ouvrables après la prise en charge du colis par le transporteur. Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par courriel.

Nous travaillons avec PostNL, DPD et DHL. Le délai de livraison dépend du transporteur.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter le service client au plus vite.

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner votre commande. Assurez-vous que votre retour soit expédié dans ce délai.

1) Emballez soigneusement (emballage d'origine ou équivalent), 2) incluez le numéro de commande/nom, 3) envoyez à l'adresse de retour que vous recevez après l'enregistrement, 4) conservez votre preuve d'affranchissement.

Si vous changez d'avis concernant votre achat, les frais de retour sont à votre charge. Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter ; nous trouverons une solution adaptée.

Nous vous rembourserons sous 14 jours via le même mode de paiement après réception de votre retour ou après preuve d'expédition (nous pouvons attendre la réception).

Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de renvoyer l'article non désiré et de commander à nouveau celui que vous souhaitez.

Veuillez signaler ce problème à notre service client dès que possible (idéalement sous 4 jours). Merci de conserver l'emballage et de joindre des photos nettes ; nous traiterons votre demande rapidement et efficacement.

Nous respectons les règles légales en matière de conformité et de garantie : un produit doit répondre aux attentes légitimes de ses utilisateurs. En cas de défaut, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement, ou, si cela s’avère impossible ou déraisonnable, à un remboursement (partiel).

Oui. Les paiements sont traités par des partenaires réputés utilisant des connexions cryptées (avec vérification supplémentaire si nécessaire) et des systèmes de prévention de la fraude.

Non, nous n'avons pas de magasin ni d'adresse physique. Les commandes et le service se font exclusivement en ligne.

Courriel : info@ivoq.eu · Téléphone : +31 63 135 60 14 · Lun–Ven 08:00–17:00, Sam–Dim 10:00–16:00.